Checkpoint: Confesiones de un Empleado de Tienda de Videojuegos - Segunda Parte
Los Compañeros, Los Clientes.

Por Charlie Barrat | Confessions of a Game Store Clerk |  13 de Abril del 2007 | www.gamesradar.com
Traducción: Atrox 

GamesRadar: Entonces, ¿Cuál es la conversación más estúpida que han tenido con un cliente?

#1: Estaba este sujeto que solía reservar todo utilizando el nombre de su personaje en Everquest…

#2: Incontables veces he escuchado a clientes salir con el discurso de “me acabo de comprar ‘tal’ y ahora usted me dice que ya no hacen juegos para esta.” Aparentemente así es como se “quedan con tu dinero.” Señor, fue su decisión comprar un Dreamcast de una casa de empeño en el 2007, no mía. Apenas la semana pasada llamó un sujeto preguntando si aún teníamos algún NES de los que les insertas los juegos por arriba. No, y si los tuviéramos, yo los habría comprado todos. Y entonces siempre viene el “¿No los tienes? ¡¿Entonces donde se supone que encuentre palancas para mi Sega?!”

#5: Yo: “Hola, ¿puedo ayudarla en algo?” Ella: “Sí, estoy buscando Mario Bros para PlayStation.” Yo: “Oh. Bueno, no los hacen para PlayStation. Lo tenemos para varios sistemas de Nintendo.” Ella: “¡Ellos también los hacen para PlayStation!” Yo: “Creame, no los hacen. Sony y Nintendo están compitiendo uno con otro, y los juegos de Mario son los que mejor se le venden a Nintendo. Ellos estarían ayudando a sus competidores si hicieran un juego de Mario para PlayStation, y ellos nunca harían eso.” Ella: “¡Lo vi aquí la semana pasada!” Yo: “… … … Se nos acabaron.” Ella: “Oh, rayos. ¡Gracias de todos modos!”

GamesRadar: ¿Y el hecho más estúpido que les ha dicho un cliente?

#2: Que el Xbox 360 puede reproducir UMDs (Universal Media Discs).

#7: Que Kingdom Hearths 3 va a salir para el Wii. Ah, y que tendrá a Mario utilizando la espada en forma de llave.

#6: Yo tuve un cliente que totalmente me juró que si ponía una rebanada de pan blanco encima de su PlayStation, este podía reproducir DVDs Sin ningún problema. Nada de pan de trigo… ni cualquier otro tipo de pan. Era absolutamente ridículo, pero él me juró una y otra vez que funcionaba. No lo reproducía a menos de que hubiera una rebanada de pan blanco encima de la máquina.

GamesRadar: ¿Y los clientes más confundidos que se han encontrado? ¿Quizá algunos títulos que hayan equivocado?

#2: “Pook-a-Man Snack” en vez de Pokémon Snap es uno. Cuando empecé a trabaja ahí, una señora vino con una lista de Navidad y estaba buscando “Deeno Crisis, Deeno Crisis 2, Deeno Crisis 3, Deeno Crisis 4 y Final Crisis.” He escuchado The Legend of Zelda “The Orca of Tme” demasiadas veces. Por supuesto, siempre existen los Game Boy DS, Play Boy, Nintendo GameBox y Game Boy Advanced… con una “d,” el cual aparentemente es “demasiado avanzado para mis niños. ¿Dónde quedó el Game Boy regular?”

#1: SOCOM pronunciado “So dot com” o “Sock ’em.” Deus Ex pronunciado “Deuce Ex” u Otogi pronunciado “Audigy.”

#6: SOCOM era “Suck ‘em” y GTA era “Grand Auto Theft”… cielos, hay una tonelada más que simplemente no puedo pensar en ellos. Me volvía loco cada vez que la gente quería un “control remoto” o “una palanca” para su sistema. “¡Es un mendigo control, gente!”

#3: Alguien me preguntó si aún teníamos el “Gencaster.” Eso estaría genial – un Genesis y un Dreamcast.

#2: Los clientes aún no saben que es un PSP, lo cual es evidente porque la única vez que vendemos juegos de PSP es cuando alguien agarra uno pensando que se trata de un juego de PS2. Niño: “Wow. ¡Cambiaron el tamaño de la caja! Mira lo pequeña que es.” Mamá: “¿Qué compraste?” Niño: “Un juego de PlayStation.” Yo: “De hecho ese es un juego de PSP.” Mamá: “¿Un qué?” Yo: “PSP. El portátil.” Mamá: “Oh, él no lo tiene. Nos llevaremos la versión para PlayStation.” Yo: “De hecho, ese juego no lo han hecho para PlayStation 2. Es solo para PSP.” Mamá: “Tal vez Wal-Mart lo tenga.”

GamesRadar: ¿La información y los consejos que les dan suele ayudarlos?

#7: Yo siento como si les entrara por un oído y les saliera por el otro.

#1: Si me piden un consejo, generalmente significa que ellos están abiertos a recibirlo. Cuando se lo ofrezco sin que me lo pregunten, usualmente me voy a encontrar con una respuesta menos que entusiasta.

#2: Si yo intervengo y les digo que Super Mario Advance 4: Super Mario Bros 3 es un mejor juego que algo como Drake & Josh o Unfabulous, a veces me escuchan. Aunque otras veces ellos se aproximan al mostrador con la misma basura que iban a comprar en primer lugar.

GamesRadar: ¿Alguna vez ellos tratan de regatear con ustedes?

#4: Todo el tiempo…

#1: …A lo cual respondo, “No somos un tianguis, viejo. Esto es un negocio.”

#5: Sí, es hilarante. ¿Es esta su primera vez en una tienda?

#2: “¿Cuanto le puedes rebajar a esto? Vamos. ¡Yo gasto mucho dinero en este lugar!”

#8: “Te llevo a cenar.” Eso me han dicho…

#6: Siempre quieren que les des un control gratis si compran un sistema… además del control que ya viene incluido.

GamesRadar: Casi me da miedo preguntar, ¿pero cual es el absolutamente peor comportamiento que ustedes han visto por parte de un cliente en su tienda?

#3: Oh, me han lanzado cada insulto que existe en el libro. Han amenazado mi vida. Incluso hay un sujeto que me lanzó una Coca de 32 onzas que traía de McDonalds.

#6: El más horrendo comportamiento que he visto fue durante el lanzamiento de GTA: Vice City. Estábamos esperando recibir el encargo a las 8:30 AM e íbamos a abrir temprano por este. El cargamento venía retrasado, así que colocamos un anuncio en la puerta disculpándonos y notificando a los clientes que abriríamos tan pronto como recibiéramos el cargamento. Una señora llegó como a las 11:00 AM con un niño que podría no tener más de 7 u 8 años. Estaba furiosa y quería saber por qué no habíamos abierto a tiempo. Dijo que no teníamos excusa y tuvo la osadía de hacernos saber que su hijo había llegado tarde a la escuela porque no pudo comprar su juego a tiempo.

#2: Los clientes que amenazan con la antigua rutina de “dame el número del corporativo” todo el tiempo. No se cuantas veces he escuchado “Nunca más vuelvo a comprar aquí,” solo para verlos regresar a la tienda una semana después. A veces la persona que está dando servicio es amenazada con violencia, aunque no a menudo. Eso usualmente sucede alrededor de Navidad.

#5: Los clientes idiotas atendiendo al espantoso “Black Friday” haciendo dos filas a pesar de nuestras claras instrucciones acerca de como poder seguir una sola línea. Un pobre trabajador de temporada fue enviado a combinar las dos filas y uno de los sujetos que tuvo que retroceder unos cuantos carritos atrás se enfureció tanto que le escupió al trabajador de temporada en el rostro. Y solo por unos cuantos carritos atrás.

#1: Recuerdo a este sujeto que solo compraba juegos de disparos de la Segunda Guerra Mundial o de la era de Vietnam porque él solo quería “matar a los krauts y a los ______.” (Nota de edición: Otro insensible apodo racial… usen su imaginación.) Él estaba decepcionado de que la mayoría de estos juegos eran clasificación-T y no mostraban sangre.

#8: Bueno, ¿Qué tal que te apunten con una pistola… un vehículo atravesando tu tienda… alguien haciendo una maniobra de Misión: Imposible a través del techo de la tienda… Que te saquen una navaja… y que me hayan paralizado con una pistola paralizante. Creo que con eso es suficiente.

GamesRadar: Vaya. ¿Pero ustedes sienten que los clientes alguna vez han sido tratados mal por su tienda?

#1: Para nada. Aún debemos de estar bajo el adagio de “el cliente siempre tiene la razón,” a pesar de que se traten de completos idiotas. Sabemos que si las cosas llegan a más, la corporación se va a poner del lado del cliente molesto mucho antes de apoyar a su empleado desechable.

#7: Ellos nunca reciben un tratamiento que no merecen.

#6: Y considerando el montón de idioteces que tenemos que soportar, los clientes tienen suerte de que no los matemos.

GamesRadar: De acuerdo. Si ustedes pudieran decirles una cosa a todos sus futuros clientes ¿Qué sería?

#6: Yo no le pongo el precio a los juegos y yo no determino cuanto le puedo ofrecer a un cliente por su juego usado. No me fastidien respecto al precio. Si no les gusta, vayan a comprarlo a otro lado o quéjense en las oficinas corporativas.

#7: Vuélvanse clientes regulares. Sean clientes frecuentes de un lugar y vengan una vez a la semana, o cualquier otra semana, y lleguen a conocer a los sujetos detrás del mostrador. Esa es la mejor manera en la que pueden hacer que les ayudemos.

#5: Usen el Internet. Infórmense. Sepan por lo que están preguntando.

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Parte Tres - Los Juegos, Los Fanboys, Los Resultados, El Arrepentimiento

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