Checkpoint: Confesiones de un Empleado de Tienda de Videojuegos - Primera Parte
La tienda, La Gerencia, Las Reglas.

Por Charlie Barrat | Confessions of a Game Store Clerk |  13 de Abril del 2007 | www.gamesradar.com
Traducción: Atrox 

GamesRadar: ¿Alguna otra cosa que ustedes hagan regularmente y que no se supone que deban de hacer?

#3: Jugamos cuando el negocio anda lento y eso esta prohibidísimo.

#8: Hablar de los clientes…

#4: Ofrecerles efectivo a los clientes por los juegos que llevan a cambiar para quedárnoslos a un bajo costo.

#6: Colocar mercancía muy cara detrás de las cajas en la bodega hasta que hayan bajado significativamente de precio para después comprarla con nuestro descuento de empleado.

#1: Y compramos cosas para nuestros amigos y familiares con nuestro descuento de empleado también.

#5: Todos robamos refrescos. Todos nosotros. Y papas. Y dulces. Nunca he robado juegos, pero eso también lo hacen.

GamesRadar: ¿Pero que es lo que realmente te puede meter en problemas con la gerencia?

#6: Tener números bajos, pocas pre-ventas para títulos que vienen, así como de suscripciones para la tarjeta de descuento y la revista.

#2: No vender garantías extendidas o baterías.

GamesRadar: ¿En serio? ¿Qué es la cosa más inútil que son forzados a ofrecer a los clientes?

#1: Garantías y suscripciones a revistas.

#2: Planes de protección al consumidor. Son pura ganancia para la compañía, pero yo odio ofrecerlas.

#7: Oficialmente, apenas y cubren algo, son solo una manera a través de la cual la tienda obtiene dinero.

#5: “¡Hey! ¡Si tu disco explota te lo reemplazamos!” En serio, tengo cartuchos que existen desde antes que yo naciera. Aún funcionan. Ustedes no necesitan seguro.

#2: Personalmente, yo nunca compraría uno y creo que son un completo desperdicio, por eso tengo muchos problemas para recomendarlos.

GamesRadar: ¿Qué hay de los juegos? ¿Se supone que deben de ofrecer algunos más que otros?

#7: Ciertas compañías pagan para darles un empujón sus juegos y después nuestras oficinas corporativas registran que tan bien estamos vendiendo esos juegos. Cada mes tenemos un nuevo “Producto del Mes” que somos obligados a ofrecer. Que les digamos a las personas que Mace Griffin: Bounty Hunter o que Enter the Matrix son juegos geniales y que definitivamente deberían comprarlos.

#1: Tenemos “títulos enfocados” que se supone que debemos ofrecer las pre-ventas, pero usualmente yo no respaldaría un juego que yo pensara que es malo.

#6: Pero si los números de tu tienda van bajos, esto conlleva a una miserable conversación con el Gerente de Distrito.

GamesRadar: Hemos escuchado cosas horribles acerca de los Gerentes de Distrito…

#7: Si hay una persona que todo mundo detesta, es el Gerente de Distrito. Este es ese padre realmente fastidioso que constantemente te recuerda que debes de limpiar tu cuarto… excepto que no te está fastidiando acerca de tu cuarto, te está fastidiando acerca del número de pre-ventas. Y no te está fastidiando tanto como las veces que te está amenazando secretamente con que te va a despedir.

#6: Los Gerentes de Distrito son como todo mundo – algunos son buenos y otros son malos. Yo fui extremadamente privilegiado al tener al absolutamente mejor Gerente de Distrito imaginable. Tú querías hacer las cosas bien por que él te hacía sentir genial cuando lo hacías. Entonces trajeron a una nueva y ella era completamente lo contrario – una verdadera pesadilla. Ella pensaba que llamarte todos los días para decirte lo mucho que apestabas, te haría querer hacerlo mejor. Ya no había ninguna recompensa por el trabajo. Renuncié tres meses después de que ella tomó el distrito.

#5: Además de ser típico imbécil, no hay nada memorable en mi mente.

GamesRadar: ¿Cuál es la cosa más estúpida que un gerente te ha pedido hacer?

#2: Demasiadas cosas…

#1: Traerle comida…

#3: Mi segundo gerente me pidió algo ilegal. Solo digamos que no estuvo ahí por mucho tiempo.

#6: Hacer más de 200 llamadas a clientes con una pre-venta antes del lanzamiento del juego. Debíamos llamarlos a todos para hacerles saber cuando esperábamos que nos llegara el juego, recordarles acerca del intercambio de juegos y preguntarles si querían venir antes del lanzamiento del juego para reservar la guía del juego. 98% de estos clientes no escuchaban una sola palabra después de que les decíamos la fecha de lanzamiento. Una vez que terminamos la tarea, la compañía nos informó que la fecha de lanzamiento había sido modificada. Tuvimos que volver a llamarlos a todos.

GamesRadar: ¿Qué hay de las estúpidas políticas de todas las tiendas?

#7: Que oficialmente no tenemos permitido jugar videojuegos.

#6: Y si sacas un juego, pero no lo traes antes en el límite de cuatro días, te levantan un acta. Esto es permanente y permanecerá en el expediente de la oficina corporativa.

#3: Yo diría que el código de vestimenta. Los hombres tienen que vestir pantalón, zapatos de vestir y una camisa con cuello bien fajada. Sí, es un negocio, pero vendemos juegos.

#2: No recibimos juegos con clasificación M debido a que estos “no van con la compañía,” es decir, violencia. No vendemos ningún tipo de arma y recientemente tuvimos que deshacernos de un montón de blasters de Star Wars porque se veían “muy reales.”

#1: O el… “Oh, no podemos aceptar ese juego ‘usado’ porque aún tiene la cubierta plastificada.” En otras palabras, es robado. “Pero si le quitas la cubierta, si te lo podemos aceptar.”

GamesRadar: ¿Alguna horrible política por fuera de la compañía?

#2: Ofrecer solicitudes para tarjetas de crédito a los clientes cuando iban de salida. “A cada cliente, todo el tiempo.”

#6: Publicidad por parte del centro comercial. Una vez tuvimos que participar en un comercial como parte de nuestro contrato. Estaba mal hecho y lo repetían eternamente. Teníamos precios detrás del mostrador que se podían ver en el comercial, así como publicidad que algunos años después ya no era válida.

GamesRadar: ¿Qué hay acerca del infame valor de los juegos usados? Si su tienda compra juegos usados ¿personalmente consideras que sea una tasa justa?

#6: ¿Justa? Al diablo que no. Ellos te dan $20 USD por un juego que salió la semana pasada con un costo de $50 USD. Puede estar impecable, aún dentro de su emplaye, pero sin recibo, y aún así recibirás menos de la mitad del precio original. Entonces la compañía le pega una etiqueta de “Usado: $44.99 USD.” Es ridículo…

#3: Rara vez yo hago intercambio de juegos porque estoy consciente de que están haciendo dinero de mí cuando lo revenden.

#8: Yo hago intercambios, pero sé que me están fregando.

#1: ¿Considerando que el precio se va a cuadruplicar cuando va a parar al estante? No. ¿Considerando que la gente llevando los juegos posiblemente los robó? Si.

GamesRadar: Antes de continuar, ¿Qué otras prácticas el público encontraría impactantes de descubrir?

#6: Que se envuelva de nuevo la mercancía devuelta a la tienda para ser revendida como nueva.

#2: También guardamos sistemas que la gente está esperando hasta que salga la publicidad. Una que otra semana, nos sentamos sobre unos 40 Wiis pero le seguimos diciendo a la gente que ya no nos quedan. Estos no pueden ser vendidos hasta que salgan los anuncios. Y otra cosa… sabemos donde y cuando compraron sus consolas “descompuestas,” así que dejen de traerlos a las tiendas en las que no los compraron.

Continuar con...
Parte Dos - Los Compañeros, Los Clientes

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